Entretien avec Three Ships #HerHustle avec la fondatrice de Verb, Claire Moses

Cette semaine, nous avons l'immense plaisir d'interviewer Claire Moses. Elle est l'une des fondatrices de VERB, une entreprise de produits capillaires qui utilise des ingrédients bons pour vous, sans vous ruiner. Née à Austin et élevée à New York, VERB est une marque qui incarne un style à la fois simple et sophistiqué, imaginé par Claire. Nous sommes ravis de plonger dans l'esprit de cette superstar du branding – commençons, voulez-vous ?

Qu'est-ce qui vous a inspirée à créer Verb ?
Nous voulions offrir aux jeunes femmes et hommes de tous les jours une option qui se situait entre les produits capillaires de supermarché et les produits haut de gamme. Il n'existait rien dans le monde des cheveux qui soit facile à utiliser et abordable. En d'autres termes, les gens se lassaient d'Herbal Essence et ne pouvaient pas s'offrir Oribe. Verb a rapidement pris une ampleur bien plus grande que ce que nous avions imaginé. Il s'avère que le public désirant un shampooing de haute qualité à un prix abordable était diversifié et vaste. Nous avons commencé à l'arrière d'un petit salon de coiffure à Austin et quelques années plus tard, nous avions une distribution nationale dans les salons et chez des partenaires de vente au détail comme Sephora et Urban Outfitters. Ce qui est génial avec Verb, c'est que nos clients achètent des produits capillaires partout – dans les salons, en magasin, en ligne. Apprendre à communiquer avec eux à tous ces points de distribution a été passionnant et stimulant. La demande est là et nous évoluons constamment pour les rencontrer là où ils veulent acheter, avec des formules qu'ils veulent utiliser et des prix qu'ils peuvent se permettre.

À quoi ressemble votre journée type ?
Chaque jour est si différent entre NYC et Austin, mais je peux décrire à quoi j'aimerais qu'une journée typique ressemble ! Café au lit, bureau tôt, salle de sport à midi, réunions courtes et douces, verre avec mes meilleurs amis, dîner avec mon partenaire et au lit à 21h ! En réalité, je suis en avion tous les deux jours ou assise par terre dans notre salle d'imprimantes pour des entretiens individuels avec mon équipe. Jusqu'à il y a quelques semaines, j'avais le meilleur bureau du bureau dans lequel je ne m'asseyais jamais, ce qui me semblait ridicule et un gaspillage. Notre responsable du numérique s'y trouve maintenant et je joue au nomade de bureau. Nous verrons combien de temps mon équipe me laissera m'asseoir au coin de leurs bureaux.

Quel est le pire conseil que vous ayez jamais reçu ?
De ralentir la réflexion stratégique. Prêter attention aux détails est vraiment-vraiment bien, mais nous sommes une jeune marque dans une industrie de la beauté en rapide évolution. Verb a toujours été à l'avant-garde de la simplification des soins capillaires grâce à son emballage et à une stratégie de distribution omnicanal. Nous avons des objectifs ambitieux et cela nécessite parfois des prises de décision agressives. Même lorsque nous retardons des changements stratégiques majeurs concernant la distribution, les prix, les produits, nous regardons presque toujours en arrière et nous nous disons : "Nous aurions dû faire cela plus vite". La peur des conversations difficiles ou de prendre la mauvaise décision est toujours plus petite dans un rétroviseur. Je répète sans cesse : ne perdons pas de semaines pour éviter cinq minutes difficiles.

Que signifie le succès pour vous ?
Le succès chez Verb change tous les jours, mais en ce moment, mon baromètre du succès dépend largement du bonheur de mon équipe. Quand ils se sentent soutenus, qu'ils ont l'impression de grandir et qu'ils sont heureux de venir travailler, nous gagnons et avançons plus vite que jamais. Fin de l'année dernière, nous avons eu un gros problème d'espace. Nous embauchions à une vitesse fulgurante, et à un moment donné, six personnes étaient entassées dans un bureau qui n'était vraiment fait que pour une seule personne. J'ai regardé autour de moi et ma première pensée a été "wow c'est incroyable, regardez combien de personnes sont le moteur de l'entreprise Verb". Il m'a fallu une minute (ou deux) de plus pour constater que tous les fondateurs étaient moins productifs et se sentaient trop à l'étroit. L'espace créatif est devenu étouffant. Nous avons réorganisé, mis des bureaux debout et prolongé nos vacances. Bien que nous ayons toujours un problème d'espace et que nos solutions n'aient été que temporaires, l'amélioration a été immédiate.

Dans les moments de doute ou d'adversité, comment vous ressaisissez-vous ?
J'ai la chance d'avoir un merveilleux système de soutien. M'appuyer sur eux n'est pas toujours facile, mais me rappeler qu'ils sont là pour cette raison précise est ce qui me remet toujours d'aplomb. La semaine dernière, j'ai réservé un aller simple pour Austin pour voir ma famille. Nous nous sommes enfermés dans la maison pendant 4 jours et ce fut la parenthèse la plus rajeunissante. J'ai pu aller chercher l'une de mes nièces à l'école et faire une tarte au citron, vous savez, les choses simples qui remettent tout en perspective. Un moyen plus rapide de renforcer la confiance en soi est de bloquer du temps dans mon calendrier pour lire les critiques Sephora de nos meilleures ventes. C'est toujours incroyable d'entendre des clients qui aiment le produit. Obtenir de vrais retours qui renforcent la raison exacte pour laquelle notre équipe a fait quelque chose est vraiment spécial.